Когда ломается комп, то вариантов у его владельца не так уж и много:
- можно попробовать починить ПК своими силами (если квалификация позволяет);
- можно обратиться за консультацией в службу поддержки компании-производителя (если машина на гарантии);
- можно сразу везти «пациента» в ближайший сервисный центр (или вызвать мастера на дом), но также
- можно заказать так называемый онлайн-ремонт, который во многих случаях может оказаться наиболее эффективным и наименее затратным способом починить поврежденную машину, будь то обычный десктоп, ноутбук или даже планшет.
Давайте представим ситуацию, когда на руках имеется неисправный аппарат (любой), который надо обязательно вернуть в строй, однако ремонт и обслуживание компьютеров — это не ваша специализация и опыта в данной области у вас нет, а звонить по номеру в гарантийном талоне как бы поздно, поскольку машина уже не на гарантии.
Что делать?
Если воспользоваться приведенным выше списком вариантов, то путем исключения можно установить, что таковых остается всего два. Т.е. следует найти подходящий сервисный центр, а потом или договориться о выезде мастера, или брать компьютер в охапку и транспортировать его туда самостоятельно. Либо можно решить проблему дистанционно и устранить проблему путем онлайн-диагностики и ремонта. А вот как понять, какой из этих способов окажется наиболее действенным конкретно в вашей ситуации, мы сейчас и расскажем. Итак
1. Определяем степень серьезности проблемы
Если у вас есть основания (или хотя бы подозрения) считать причиной выхода компьютера из строя какое-либо тяжелое повреждение его аппаратной части и/или программного обеспечения, то онлайн-ремонт в таком случае очевидно будет не эффективным. Кроме того, непосредственное присутствие мастера понадобиться и тогда, когда комп не удается подключить к интернету.
Как понять, что причиной поломки ПК стала серьезная проблема? Очень просто — основных симптомов «тяжелой болезни» всего несколько:
- комп не включается (экран выключен, нажатия на кнопку включения питания никакого результата не приносят и т.д.)
- операционная система не загружается («синий экран смерти», проблемы с входом в систему и пр.)
- выйти в интернет не получается.
Собственно, без Интернета любой онлайн-ремонт не возможен. Однако некоторые СЦ также практикуют метод дистанционной диагностики и устранения некоторых проблем с компьютерами путем консультации своих клиентов по телефону. Проще говоря, владелец ПК просто выполняет инструкции мастера, которые тот надиктовывает по телефону. Впрочем, такая методика применяется в случае несложных поломок, подробные инструкции по устранению которых можно без особого труда найти в Интернете.
2. Решаем, насколько срочно требуется ремонт
Как вы понимаете, удаленная диагностика и онлайн-ремонт компьютеров с помощью программных инструментов позволяют существенно сэкономить время. Хотя бы потому, что в таком случае пользователю не нужно везти домашний или рабочий комп в сервисный центр, который находиться может очень неблизко, также не нужно подолгу ждать приезда мастера и тратить на всю эту суету свое рабочее или личное время. На самом деле, данное преимущество онлайн-ремонт имеет большое значение. В том смысле, что хотя таким образом и нельзя устранить абсолютно любую поломку, зато те неисправности, которые устранить можно, устраняются очень оперативно.
3. Смотрим на качество и скорость интернет-соединения
Онлайн-ремонт ПК стал популярен в том числе и потому, что благодаря современным технологиям телекоммуникации доступный массовому пользователю Интернет стал быстрее и дешевле. Однако, если ваш комп или планшет сломался в таком районе, где качественное интернет-соединения поддерживать не получается, то попытки удаленного его ремонта, опять же, могут оказаться не эффективными, даже если предприниматься они будут опытными специалистами. Это факт, с которым надо считаться.
4. Разбираемся с личными предпочтениями
Да, сугубо человеческие привычки в данном случае тоже имеют значение. В том смысле, что далеко не все пользователи могут или желают общаться с СЦ дистанционно, некоторым при возникновении той или иной проблемы с компьютером обязательно требуется непосредственное общение со специалистом, что называется «поговорить-посмотреть». В конце концов, если клиент платит деньги за определенную услугу, то он должен ее получить.
С другой стороны, даже если вы человек общительный, но починить комп надо в максимально короткие сроки, то мы все же рекомендуем абстрагироваться от лишних привычек и выбирать тот способ, который будет наиболее эффективный в сложившейся ситуации, в том числе и онлайн-ремонт.
Важен положительный результат!
